سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
نحرص في دخون الخليج على تقديم منتجات مطابقة للطلب. تميز هذه السياسة بين المنتجات الجاهزة والمنتجات المصنّعة أو المخصصة للعميل، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون المنطبق.
المنتجات الجاهزة
يمكن طلب إرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة أو مفتوحة، بأختامها وعبواتها الأصلية وبحالة قابلة للبيع، مع رقم الطلب أو إثبات الشراء. لا يشمل استرجاع تغيير الرأي العطور والمنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو أُزيل ختمها، دون مساس بحقوق العيوب أو عدم المطابقة.
طلبات التصنيع والتخصيص
المنتجات المصنعة وفق مواصفات العميل، بما يشمل الشعار أو الطباعة أو التركيبة أو العبوة أو التغليف الخاص، لا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ التخصيص أو التصنيع. يظل حق العميل قائمًا إذا وُجد عيب تصنيع أو تلف أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة.
لطلب إلغاء أو تعديل طلب تصنيع، تواصل معنا فورًا. إذا لم يبدأ التنفيذ ولم تُطلب مواد خاصة، يُلغى الطلب وتُعاد قيمته. إذا بدأ التنفيذ أو ترتبت تكاليف خاصة، نوضح مرحلة العمل والتكاليف الفعلية المثبتة ونناقش الخيارات معك، وفق الاتفاق المبرم والقانون المنطبق، دون خصومات جزافية غير معلنة.
منتج تالف أو معيب أو طلب غير صحيح
افحص الشحنة عند الاستلام وأبلغنا بأسرع وقت، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن. نراجع الحالة ونوفر الحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد قيمة المنتجات المتأثرة وفق الحقوق المقررة. نتحمل تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال الناتجة عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج. لا تسقط حقوق العيوب الخفية بسبب انتهاء مدة إرجاع تغيير الرأي.
طريقة طلب الإرجاع
- راسل a77crypto@gmail.com وأرفق رقم الطلب والمنتجات والكميات وسبب الإرجاع.
- بعد مراجعة الطلب نرسل لك تعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح وطريقة الشحن المناسبة.
- أعد المنتجات مع تغليف يحميها وإثبات الشحن. لا ترسل العطور قبل استلام التعليمات، مراعاة لاشتراطات نقل السوائل والعطور.
رسوم الإرجاع
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي لمنتج جاهز مستوفٍ للشروط، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية المنفذة إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. عند وجود عيب أو خطأ في الطلب نتحمل التكاليف المتعلقة بمعالجته.
استرداد المبلغ والاستبدال
نبلغك بنتيجة فحص الإرجاع. عند الموافقة، نبدأ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، أو خلال مدة أقصر إذا أوجبها القانون. وقد تستغرق الجهة المصرفية مدة إضافية لإظهار المبلغ. إذا لم يظهر الاسترداد بعد مرور 15 يوم عمل من إشعار الموافقة، تواصل معنا للمتابعة. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج، ويمكن الاتفاق على الاسترداد عند تعذر الاستبدال.
الحقوق القانونية والتواصل
إذا منحك القانون المنطبق مدة أطول أو حقوقًا إضافية في الإلغاء أو الضمان أو الاسترداد، تسري تلك الحقوق. وقد تخضع طلبات التصنيع التجارية لاتفاق مكتوب يحدد المواصفات والاعتماد والتسليم، مع مراعاة القواعد الإلزامية. للاستفسارات: a77crypto@gmail.com.